Після обміну словами, концептуальної війни, цінової війни, реклами та комерційних засобів низького рівня ми вийшли на стадію комерційного високого рівня —— Війна брендів, і бренд основної та доданої вартості значною мірою відображається в сервісі, бренд обслуговування клієнтів, зробити більше особистості, ідентифікації, стати синонімом відданості та ділової репутації, дозволити бренду обслуговування та корпоративному бренду, бренду співробітників, технологічному бренду, бренду продукту, загальній службі в маркетингу продукту.У наступному раунді ділової конкуренції наш бізнес стане ще чудовішим завдяки бренду послуг.
Щоб завоювати ринкову репутацію нашої продукції, ми встановлюємо наступну політику післяпродажного обслуговування:
Ми будемо орієнтуватися на «швидко&.&щасливо» – політика трьох сервісів музичного досвіду полягає в тому, щоб надавати наші послуги, де «швидко» означає швидше обслуговування;«щасливий» означає швидке підвищення задоволеності клієнтів;і "."обох представляє все.
Протягом години після отримання дзвінка клієнта, дати чітку відповідь і повідомити клієнта або агента про план обробки.Персонал відділу післяпродажного обслуговування повинен виконати всі підготовчі роботи протягом двох годин, як-от позичити достатньо грошей, зв’язатися з клієнтами, підготувати інструменти тощо, і прибути на місце клієнта протягом 24 годин.
Персонал післяпродажного обслуговування на місці встановлення, носити уніформу компанії, у всьому процесі встановлення завжди підтримувати свій власний професійний імідж, пристойну мову, ні раболепну, ні владну.Підготуйте інструменти, які будуть використовуватися перед установкою, процес зварювання повинен бути підготовлений для запобігання пожежі, відкритий циліндр загорнутий, екскаватор необхідно зняти за допомогою страхування.Після монтажу трубопровід необхідно очистити від залишених на майданчику предметів і використаних відходів.Під час випробування машини персоналу післяпродажного обслуговування не дозволяється носити жирний робочий одяг, сидячи безпосередньо на сидінні екскаватора, використовувати папір або інші предмети для килимка перед роботою випробувальної машини.Після монтажу уважно заповніть протокол монтажу та підпишіть клієнта, а потім повідомте клієнту телефон сервісної служби компанії та ввічливо попрощайтеся.
Для обслуговування на місці післяпродажний персонал повинен мати камери та манометр.Говоріть правильно та професійно під час технічного обслуговування.Дія стандартна, без брутальних операцій;після технічного обслуговування необхідно перевірити тестову машину, тиск налагодження та не приймати приватну плату, якщо стягувати плату, потрібно заповнити форму оплати.
Робота служби післяпродажного обслуговування має бути наполегливою, завершувати повторний візит вчасно та якісно. Особа має здійснити повторний візит протягом трьох днів, а особа має здійснити повторний візит протягом одного тижня встановлення та детально запишіть відповідний вміст.Під час зворотнього візиту людина не повинна шуміти з клієнтами і вимагати посмішки.У процесі спілкування з клієнтами людина також має бути професійною.Якщо є проблеми, які неможливо вирішити, особа повинна повідомити про це менеджеру служби для їх вирішення негайно після повторного візиту.
Своєчасне вирішення проблем, про які повідомляють клієнти та агенти.Незалежно від форми будь-якого запиту чи плану покращення від будь-якого клієнта чи агента до нашої компанії, поінформована особа повинна негайно повідомити менеджера з обслуговування для подання або врегулювання.
Дефектні товари, повернені клієнтами або агентами, і транспортування повинні бути очевидними без недбалості та своєчасними спостереженнями під час транспортування.Ми можемо робити те, що робимо, за умови, щоб клієнти та агенти не завдавали шкоди інтересам компанії, наскільки це можливо, щоб зменшити проблеми.
Увесь персонал післяпродажного обслуговування повинен дотримуватися наступного: обслуговування з посмішкою, уважне та професійне, працьовите, самовіддане.
Час публікації: 19 травня 2023 р